Комплексный маркетинг за 4 года: чего добилась команда маркетолога на аутсорсинге

О чем расскажем:

• Когда нужно разрабатывать новый сайт, если есть вполне сносный старый.
• Зачем компании сразу 3 лендинга и отдельный товарный фид в Яндексе.
• Почему важно проверить на кого зарегистрирован домен сайта.
• Для чего нужен ТГ-бот, если есть уже нормально настроенная CRM.
• Какие проблемы случаются с сайтом, если на переправе меняется разработчик.

Люблю рассказывать про успехи бизнеса, который пользуется услугой аутсорсинга маркетинга на полную катушку. Этот кейс как раз об этом, поехали.

Наш клиент

Знакомьтесь, Foodface.ru — наш старейший клиент, с которым мы неоднократно прошли огонь, воду и медные трубы. Компания производит посуду из картона и бумаги: упаковки для фастфуда и WOK, одноразовую и серийную посуду. 

С Foodface.ru мы знакомы более 4 лет, и как это обычно бывает, компания к нам обратилась по сарафанке за одной услугой, а после осталась на комплекс услуг по маркетингу и продвижению. С компанией работаем до сих пор и сейчас расскажу, как ARS-CREATIVE и Foodface.ru вместе росли, помогая друг другу. Какие сложности возникали, и чего мы добились за 4 года — читайте далее.

Почему SEO может не работать: самая популярная причина

Существуют специфические условия, когда SEO может не дать значительных результатов, но это лишь исключение из правил. Куда чаще слабые результаты поискового продвижения можно объяснить несистемным, халтурным подходом к работе. Компания Foodface.ru обратилась к нам по SEO уже после неудачного опыта продвижения. Как потом окажется, прошлый подрядчик даже не вел никаких отчетов: клиент платил деньги и просто получал какой-то (невнятный) результат. Кому такой формат работы выгоден: клиенту или подрядчику, догадаться несложно. 

Получая на руки свежий проект, мы всегда поднимаем всю историю до нас: что делали, как и для чего. Отчеты о работе, какие использовались сервисы и инструменты, какие KPI ставили в целом и какие цели преследовали. Если вводных нет, приводим полный, многоэтапный маркетинговый анализ: начиная от аудита сайт, заканчивая исследованием рынка и составлением стратегии SEO. 

Результат оказался ожидаемым. По Яндекс.Метрике за год в целом никаких прогрессов не было: писались тексты для разрозненных страниц, что-то делалось со ссылками. В общем, велась бурная имитация работы и только. 

Ситуации бывают разные, но если подрядчик не балует вас отчетами, а результатов особо не видать — бейте тревогу, не затягивайте. Имитация работы не только сливает весь маркетинговый бюджет, не и стопорит все развитие бизнеса. В среднем, первые видимые результаты SEO должны быть заметны спустя 3–6 месяцев продвижения, а отчет о выполненных работах вы должны увидеть в первый месяц. 

Если не уверены в своем подрядчике, мы можем проверить вашу стратегию SEO на крепость. Честно покажем сильные и слабые стороны вашей кампании, и определим, действительно ли ведутся работы по продвижению или лишь создается видимость. Пишите — проконсультирую и постараюсь помочь. 

Аудит старого сайта

Предыдущий подрядчик по SEO также отвечал за разработку сайта Foodface.ru. В моих правилах не обсуждать коллег, но решение по сайту было крайне экстраординарное. Сайт компании был разработан на фреймворке Yii, который обычно используется для высоконагруженных проектов. Например, если у вас ежедневно несколько сот тысяч визитов или на базе сайта планируется сделать приложение. Для небольшой на тот момент компании с визитами в 30–40 человек в сутки — спорное решение. Кроме того, дизайн и функционал не согласовывались с выбранным фреймворком — сайт выглядел не целостно как снаружи, так и под капотом. 

Движок создавал дополнительные ограничения, которые мешали администрированию: 

• верстка страниц часто «ехала» по непонятным причинам при заполнении текстовым или графическим контентом;
• управление товарами не централизовано, нельзя было выгрузить списком или быстро поменять цены/наличие/фото;
• не масштабируемая и не гибкая система CMS.

Мы провели полный аудит сайта:

• Оценили техническое состояние. 
• Определили потенциал семантики и структуры. 
• Провели базовый анализ тегов, сниппетов. 
• Оценили юзабилити и поведенческие факторы.
• Проверили контент и наполнение сайта.
• Изучили коммерческие факторы. 

Честно говоря, по SEO сделано прям очень много работ, поэтому лучше выведу все в отдельный кейс, чтобы не концентрировать на этом ваше внимание. 

Дизайн старого сайта после наших минорных правок и SEO-продвижения. Выжали все, что можно без глобальных переделок

Наращиваем обороты и разрабатываем новый сайт

Мы начали работу по продвижению сайта: исправили ошибки, наладили семантику и начали продвигать страницы в топ по запросам. Старый сайт был ужасен на самом деле, поэтому вопрос о разработке нового все равно бы возник.

Активное SEO быстро привело к главному бутылочному горлышку проекта — движок сайта мешал дальше двигаться. Единственное правильное решение без костылей — разрабатывать новый сайт для промышленников, сразу формируя подходящий дизайн и архитектуру. Простыми словами, построить устойчивый фундамент, который не даст усадки в момент активного роста и масштабирования. 

Разработали новый сайт под новый домен:

1. Пересобрали семантику. Существенно расширили ядро, кластеризовали все и переработали структуру с прицелом на дальнейший рост. 
2. Отрисовали современный, дружественный дизайн и сделали адаптивную верстку. 
3. Запрограммировали нужный функционал и сделали, чтобы интернет-магазин быстро работал и не глючил. 
4. Начали продвигать новый сайт по SEO. Каждый месяц — новый пакет работ, выводящий в топ пул новых ключей.

В планах на ближайшее будущее мультирегиональность. 

Получился лаконичный, но стильный интернет-магазин с хорошим быстродействием. Конверсия нового сайта, кстати, вдвое выше старого магазина

Помощь с бизнес-процессами

Все заявки по SEO, а также рекламный трафик с лендингов и товарного фида транслируется в CRM и параллельно в Телеграм-бот. Помимо внедрения и настройки Битрикс24, клиент попросил разработать бота — мол так удобнее будет оперативно реагировать на заявки. В этом есть смысл, поскольку функционал любой CRM всегда перегружен лишними инструментами и даже в мобильном приложении Битрикс не всегда комфортно ловить лиды. 

Также настроили Битрикс24 для 40 сотрудников компании: получилось прозрачно организовать работу большого коллектива и автоматизировать часть рутинных процессов. 

CRM компании до сих пор на техподдержке: каждые 3 месяца накатываем новые фичи и проводим обновления, периодически реализуем мелкие пожелания клиента. Например, завести нового сотрудника, поправить права доступа, добавить нужное поле в карточки сделки. В CRM настроено много сложных воронок: для отдела продаж, логистов, производства, под разработку новых продуктов. Ведется учет клиентов, внутренний документооборот, все мигрирует куда нужно и не дублируется. В общем, все очень интересно.

Работы по CRM велись с самого старта проекта. За 4 года клиентский Битрикс вырос с простенькой системы до полноценного корпоратала. В том смысле, что в компании действительно пользуются большинством инструментов Битрикс, а не как это обычно бывает

По Битриксу сделали для Foodface.ru много всего: пожалуй, лучше будет вывести все в отдельный кейс. Если интересны подробности — опубликуем через неделю на нашем сайте, заглядывайте.

Создание 3 лендингов и запуск контекстной рекламы

Комплексный маркетинг не ограничивается SEO — нужно прокачивать и другие каналы трафика. Параллельно разработке нового сайта принялись за контекстную рекламу. На старте начали откручивать интернет-магазин Директом в Товарной Галерее. Это позволяет в рамках отдельной кампании продвигать весь ассортимент Foodface.ru. А чтобы усилить конверсию по наиболее приоритетным позициям: упаковок для wok, для мороженого и кофейных стаканов, обсудили с клиентом создание лендингов. 

Я в своем блоге неоднократно говорил, что Директ лучше запускать на лендинги — это более конверсионная история. Foodface.ru выбрали сразу 3 наиболее маржинальные категории и попросили разработать на каждую по лендингу. Давайте посмотрим, что вышло. 

Вести трафик на интернет-магазин и лендинг — совсем разное количество сделок при одинаковом бюджете на рекламу.

• 
• 
• 

Разработка заняла всего 1 месяц. Мы изначально согласовали, что прототип пойдет для 3 лендингов. В результате ускорили себе работу, а клиент сэкономил деньги.

Здесь тоже интересный момент, который возможен только в рамках услуги комплексного маркетинга. Мы разработали 3 совершенно разных по визуалу лендинга на базе 1 проверенного, конверсионного прототипа. Такой шаг позволит клиенту существенно сэкономить на разработку лендингов, при этом не потерять в качестве: все 3 варианты хорошо конвертят и непохожи друг на друга. 

Борьба за домен

Одно из ключевых преимуществ комплексного маркетинга — команда подрядчиков перенимает на себя часть головной боли собственника сайта / предпринимателя. Команда отвечает за результат маркетинговой кампании в целом, а не отдельный канал: SEO или рекламу, поэтому выше мотивированность, больше вовлеченности. Так удается решить то, что собственник не может сам сделать, либо не замечает в силу своей загруженности. 

Яркий пример из нашего кейса — домен сайта был зарегистрирован на паспортные данные фрилансера, который изначально разрабатывал старый сайт на фреймворке Yii. То есть юридически домен не принадлежал компании Foodface.ru. Мы заметили это.

В моменте это не доставляло хлопот, но могло стать крупной проблемой в будущем. Мы переговорили с клиентом и начали заниматься этим вопросом. Головняк возник сразу: человек уже давно отошел от проекта, сменил несколько телефонов и вообще не выходил на связь. 

Решили сразу действовать через регистратора доменных имен. Подавили массу заявлений в Руцентр nic.ru, долго и упорно доказывали, что сайт Food-face.ru действительно принадлежит компании Foodface.ru, а не Иванову И.И. Спустя несколько месяцев тяжелой борьбы добились своего — домен клиента перевели, сайт теперь в полной безопасности. Кто знает, какие проблемы это могло бы принести в будущем.

Сложности и факапы кейса

Как говорится, любому серьезному кейсу не обойтись без факапов. Если отбросить историю с борьбой за домен, которая изрядно всех помотала, была сложность на нашей стороне. 

Когда мы разрабатывали новый сайт, в команде сменился разработчик. Простым языком, человек неожиданно вышел из проекта на стадии готовности в 60–70%. Думаю, такой опыт случался у большинства агентств и многие знают каково оно: зашиваться и бороться с неожиданными сложностями, возникшими на пустом месте. 

Системность — то, что отличается агентство от команды фрилансеров. Благодаря отладкам по регламенту у нас на руках остались все бэкапы проекта и уход сотрудника вызвал только кадровый вопрос. Нужно было срочно найти свободного специалиста.

Что было для нас принципиально важно, так это не потерять клиента и довести сайт до ума, не вынося напоказ внутренние проблемы. Чтобы сохранить сроки, по предварительному согласию с клиентом, пришлось со скрипом довести сайт до релиза, а потом исправляли все недостатки. По итогу код сайта переписывался 2 раза: долго избавлялись от массы медленных скриптов, правили верстку и часть логики бэкенда. Все-таки восстанавливать работу по бэкапам тоже сложно, но это лучше, чем писать все с нуля. Конечно, рентабельность сильно пострадала, но мы рады, что все зафиналили на позитивной ноте. 

Резюме

Честно говоря, люблю такой формат сотрудничества: когда начинаешь с клиентом по 1 услуге, а потом все больше и больше набираешь обороты. Начинали с эксперсс-помощи по SEO, а продолжаем уже с полноценным комплексным маркетингом на аутсорсинге.

1. Вовремя заметили и отстояли домен компании. 
2. Продвигаем 2 сайта: Food-face.ru и Foodface.ru: старый сосредоточили на регионах, новым раскручиваем непосредственно по Екатеринбургу и Свердловской области. В планах заняться мультирегиональностью и окончательно отказаться от старого сайта, сохранив все достигнутые результаты. Сейчас в топе выдачи более 550+ ключей только 1 домену.
3. Разработали 3 лендинга, запустили и ведем Директ, настроили товарный фид. Средняя конверсия лендингов — 4.1%, конверсия товарного фида для интернет-магазина — 1.3%. Разница со старыми показателями — 100 %, то есть конверсия выросла вдвое.
4. Реализовали по просьбе клиента Телеграм-бота, который дополнительно фиксирует заявки помимо CRM. Получилось своего рода резервирование каналов учета. Со слов клиента, через бот удобно сразу схватывать заявки, а CRM идет больше для учета и контроля.
5. Развернули корпортал Битрикс24. Много чего сделали: сложные воронки, автоматизация бизнес-процессов, система прав доступа для 40 сотрудников, база знаний.

Если у вас есть какие-то моменты, мешающие расти и требующие много личного внимания — доверьте задачу моей команде. Это позволит работать над несколькими задачами в «одно окно» — системно и продуктивно.